索爱的客服

前几天修了我的k750，摇杆果然如传说中一样易坏。即便是Sony、爱立信制造。也许，他们对于此款手机的理念如此吧。有得有失。

去了客服。送修。签一份协议：声明自己自愿承担一切由于维修、升级而带来的损失，比如手机永久不能开机。然后干等，说30分钟后可以取。45分钟的时候，我去催了一下。等了5分钟，一人拿着我的手机出来了。 我当场试了一下，好像不错。只是一个音量钮不太好按。旁边有人等，我就先回去了。

路上拿出再把玩一番，毕竟之前因为破摇杆用的很不爽。忽然发现摇杆“上”和“右”似乎短路，按一下会同时触发很多按键……音量钮也几乎不能用了。

在k750坏的时候，我懒得修，所以买了个Nokia1110.听人说诺基亚性能质量最好。用了1个多月，听筒完全失去声音。不得已把750拿去修了。

我要是有索爱或者任何一家手机厂商的规模，一定做最好的客服。客户信任，服务最实在。可惜他们的老总很难意识到这一点了，我猜。真想知道他们老总用的手机坏掉时候他们怎么处理？也许他们的手机根本不会坏？

最近在研究公司的业务时，也总是有这种感觉。没有当过用户，永远或者非常难体会他们真实的想法，就算是他们自己有时也不一定清楚怎样才是最好/更好的。有个想法是，让客户部的人成为AS，让媒体部的人做一回MC。